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Questionnaire de Satisfaction Client

Réf : PIL FO 10

Entité / Filiale concernée par la prestation

Veuillez sélectionner l'entité concernée par la prestation de service :

1. Vos Coordonnées

2. Votre Appréciation (Échelle 0 à 10)

Veuillez évaluer chaque aspect sur une échelle de **0 (Très Insatisfait) à 10 (Très Satisfait)**.

2.1. Activité Commerciale

Critère Appréciation de 0 (Insatisfait) à 10 (Très Satisfait)
Qualité de l’accueil
Qualité de l’écoute et du conseil
Réactivité commerciale
Disponibilité du matériel
Clarté des propositions et devis

2.2. Activité Technique

Critère Appréciation de 0 (Insatisfait) à 10 (Très Satisfait)
Aspect des véhicules et leur état général
Conformité des véhicules par rapport à vos besoins
Professionnalisme du chauffeur
Délai de livraison
Respect des engagements

2.3. Activité Facturation

Critère Appréciation de 0 (Insatisfait) à 10 (Très Satisfait)
Délai de réception de nos factures
Clarté de la facture

2.4. Activité Management

Critère Appréciation de 0 (Insatisfait) à 10 (Très Satisfait)
Prise en compte des litiges ou réclamations
Délai de traitement des litiges ou réclamations
Proposition d’actions d’amélioration

2.5. Appréciation Globale

Critère Appréciation de 0 (Insatisfait) à 10 (Très Satisfait)
Votre appréciation globale du service
Recommanderiez-vous l'entreprise à vos contacts et/ou amis ?

3. Vos Suggestions

(La signature n'est pas applicable pour un formulaire web)